2、护士长向大家介绍病区环境，讲解住院病人住院相关的注意事项。

3、根据科室专科特点，为患者及家属做疾病相关的健康宣教。如老年病科护士长或主管护师向患者讲解了关于糖尿病患者的早期症状及并发症、糖尿病的饮食治疗及生活习惯等。

4、征求患者及家属对医疗、护理、病区环境和设施等方面的意见建议。

5、对患者提出的问题逐一进行解答、回复。

6、科室医护及患者及家属积极发言，密切医患关系。

7、科室就患者提出的意见建议认真分析，专门召开整改会议。对整改问题列出计划，找出问题，建立台账，作好记录，制定整改对策，跟进追踪评价。

如何做好公休座谈会记录？

1、

专人记录

通常情况下，科室公休座谈会记录是由护士长做好会议记录。护士长工作繁忙的情况下，可指定一个工作能力强的助手，专门对科室公休座谈会做记录，要求书写严肃、认真、及时、真实。

2、

固定模式

可制定好表格，以时间、地点、参加人员、会议纪要、记录人等固定模式，对公休座谈会会议内容进行记录。也可用手写的方式，按照上述的类别进行认真记录，体现出工作的认真与严谨。

3、

护士长把关

护士长负责做好公休座谈会记录的质量控制。对负责书写记录者进行督导，认真对待公休座谈会记录，留下原始的科室医疗质量管理痕迹。

4、

做好保管

公休座谈会记录属于科室内较为重要的资料，体现的是医院管理质量，科室要对公休座谈会记录做好维护和保管，以备上级管理部门检查和质控。科主任或护士长可与科室其他重要资料分门别类，做好妥善、固定位置放置与保管，以便有备可查。

总之

医院或科室组织召开的公休座谈会是医院内做好医患沟通的一座桥梁，通过这种医患沟通形式，可有效拉近医护与患者之间的距离，增加医患双方的相互理解，促使医疗护理质量不断加强，医患关系更加和谐，切实有效落实“以患者为中心”的服务理念，用爱心、细心、耐心和责任心，就住院期间有关医疗及护理质量、服务态度、医院管理、医德医风、环境卫生、伙食供应等问题提出意见和建议，以便改进工作，为广大患者提供更加优质的医疗护理服务，促进医院及科室临床工作的发展。

来源：中卫护研院

作者：纳洛酮

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