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[电信企业管理研究]
深圳电信宽带比移动联通贵2-3倍，为什么用户依然最多？
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发表于 2025-11-26 11:33:45
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本帖最后由 stv123 于 2025-11-27 09:15 编辑
本文同步在个人公众号：梧桐山下的精彩。深圳的融合套餐市场真的是国内的典型案例：电信明显比联通移动贵2-3倍，但是用户数量居然是最多的。到底是什么原因？
坐标0755，结合本人身边的真实案例：小区商品房2023年9月正式入伙，师傅骑电瓶车来安装宽带的，电信五台电瓶车，联通和移动就一台。小区总共1600户，安装电信的超过800户，移动500左右，联通最少。这个数据比较有意思，某运营商没有通过审批就私自开始装宽带，后来被罚款和通报批评，通信局挨家挨户上门检查后统计出来的数据，真实性，准确性应该无疑。当时三大运营商都来入伙促销，三家的融合套餐，电信269元千兆宽带80G 700分钟，IPTV，四张副卡/299元2000兆宽带，120G，1500分钟，IPTV，四张副卡。当时促销力度不大，海报上写的电信宽带优惠千元，实际上是每个月减免30，总共2年，相当于套餐变成239/269，但是两年后恢复原价。而移动联通则是差不多，58元200兆，200分钟，30G，副卡免费一张，90元500兆，500分钟，60G，以及129元1000兆，80G，600分钟，IPTV，副卡等。我当时办的联通套餐则更加优惠，60元月租，1000兆宽带，1000分钟，60G流量，IPTV，免费三张副卡。综合对比，电信融合套餐比另外两家贵2-3倍的情况下，用户依然最多。深圳这个案例非常典型，为什么北京，上海，广州的电信宽带都没有深圳这么贵，而深圳电信应该是全国最贵还能稳定地拥有这么多用户？甚至市占率是最高的？
对于我这样稍微懂一点网络知识（之前在某知名路由器公司上班），十几年网龄的用户来说，还是有些不可思议！从宽带质量来说：联通宽带是用的以前网通的资源，网通是电信南北分拆的电信宽带北方公司，后来合并给联通，所以现在的联通宽带，相当于就是电信宽带北方公司的资源，跟深圳电信，也就是中国电信南方公司以前就是一家的，联通宽带和电信宽带实际使用，质量相差无几，而价格差了两三倍。当然，移动宽带在质量上就差很多了，以后会专门写一篇来说移动。至于广电宽带，就是天威，以及长城宽带，这些无论是价格，质量，都无法与三大运营商相提并论，强烈不建议。从手机信号来说：深圳联通和电信共建基站，信号在深圳基本上一模一样，移动由于基站较多，信号比电联明显要好，所以电信信号并不占优。电信在宽带质量和手机信号都不占明显优势的情况下，为什么用户反而是最多的？带着这个疑问，我走访了很多小区住户，同时也结合这20年在深圳的各种体验，力求全面，客观，务实地分析。先说结论：深圳电信=体验最稳 + 故障率最低 + 售后最好 + 用户换网成本最高。
即使贵 2–3 倍，很多中高端家庭仍然“懒得换 / 不敢换 / 没必要换”。深圳电信为何更贵还更受欢迎？① 电信在深圳的覆盖能力最强（尤其老小区）虽然理论上“联通=北方电信”，但在深圳实际情况完全不同：深圳的光纤入户（FTTH）建设前期电信是绝对主力很多 1995–2015 年的小区，电信光纤最早铺设联通/移动往往是后来加进去的，光纤管道资源不如电信丰富
结果：
在很多小区，三大运营商就只有电信宽带有覆盖，另外两家无法安装。如果搬家，很有可能宽带无法迁移到新地址，最后被迫用回电信。即使移动在最近十年发力光纤宽带，覆盖率已经赶上电信，但是宽带质量明显不如电信，而联通就比较佛系，截止2025.11月，依然有很多老校区没有覆盖联通宽带。这造成一种强烈的认知：“电信更稳，不折腾。”而宽带这种服务，只要稳定，就不愿意换。② 宽带的“感知质量”差异被普通家庭无限放大大部分普通用户的逻辑很简单：电信偶尔掉线 → 很少出问题联通或移动偶尔掉线 → 他们觉得是“宽带质量不好”，就是没有电信好，早跟你说了别人都装电信的，你非要装联通/ 移动。
在一个家庭里：网课、远程办公、打游戏、智能家居控制
任何一个瞬间掉线，都可能家里争吵。所以许多人愿意多花几百块，只为求个心安。③ 大量租售房东捆绑电信（你看不到的链路）
深圳租房市场巨大，有大量宽带垄断：房东固定用电信，懒得换“打包出租房”直接强制电信宽带，不用也要扣钱。长期绑定合约，房东不换，租客也没得选。部分城中村，即使是2025年，依然只能安装电信，村委不同意别的运营商进来，媒体多次报道依然现状不改。
即使租客想换，也会碰到：房东不愿意配合物业不同意拉线
所以很多人干脆认命继续用电信，要么就只能搬家。④ 电信的售后反应速度确实全深圳最快这一点无可置疑：电信统一外包 + 自建维护队伍维护成本更高、但响应速度更快当天付费当天就能装好，出故障也是几个小时内就能上门解决
这是“贵但踏实”最重要的因素。而联通、移动在深圳的运维往往：需要调度师傅不是常驻有些师傅一天跑多个区最后的结果就是，安装，售后都要等好多天才能解决，给人的感觉就是便宜没好货。
用户真正体验的是售后，不是理论带宽。⑤ 电信的品牌信任度最强（老用户多）很多深圳家庭从 2000 年代就用电信：ADSL → 光纤 → 融合手机号、宽带、家庭全部在电信体系，电信的套餐看起来动辄200多300多，但是一家人三四个人用，折合下来一人平均100元，好像“看起来不贵”。
他们有强烈的“路径依赖性”：换联通？怕不稳定
换移动？觉得廉价
换不了，因为全家号码都在电信 → 融合套餐最划算电信消费者大多是“非价格敏感 + 重视体验”的群体。⑥ 电信的 IPTV（天翼高清）比联通/移动的体验好很多家庭用户关心：电视不卡回看顺畅操作不卡频道多
天翼高清的内容库、播放稳定性、UI体验都领先联通/移动 IPTV。深圳电信最早上线本地频道，4K频道，得益于跟广电的关系做得好。而移动联通的IPTV内容丰富性则差了很多，联通的IPTV甚至跑了七八个营业厅都没有一个能正常试看。一家人看电视有问题，比上网掉线更火大。⑦ 深圳移动/联通的低价套餐经常有隐性条件例如：只能携号转网才有很大的优惠优惠期后恢复原价装机，售后都比较慢固有成见：联通信号差，身边的人都说电信宽带好+玩游戏稳定，移动信号好等等。
很多家庭看到这些“套路”，宁愿不折腾。（8）电信垄断了政企客户深圳的政府企业客户，几乎清一色100%在用电信的服务，而政企用户给电信的利润贡献了80%，因此家庭宽带，电信没有任何动力去降价求市场份额。一句很现实的话：深圳家庭用户不是因为电信便宜、而是因为“不想折腾、不敢冒风险”。所以为什么电信贵三倍还有人用？因为：“体验最稳 + 故障最少 + 不想折腾 懒得换+ 心理安全感最高”
本主题由 版主或管理员 于 2025-11-27 09:18 审核通过
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